Neukunden im Autohaus – Keine zweite Chance für den ersten Eindruck!

Es vergehen maximal 90 Sekunden, bis ein erster Eindruck gefestigt ist. Das gilt auch für Neukunden im Autohaus. Um einen richtungsweisenden Gesamteindruck vom Autohaus zu erlangen, bedarf es natürlich mehr Zeit und mehr Kontaktpunkten! Anhand einer persönlich gemachten Erfahrung, wird deutlich was Neukunden im Autohaus begeistern oder eben verschrecken kann!

Um die Anforderungen und Ansprüche von Kunden zu verstehen, sollte man ihre Perspektive einnehmen. Oftmals hat ein Wechsel des Blickwinkels, etwas von Magie an sich. Offenbart dieser doch Dinge, welche sonst nie sichtbar oder erlebbar wären! 😉

Als ich letztens die „reale Kundenperspektive“ im Autohaus eingenommen habe, wurde ich auf eine harte Probe gestellt. Teil von schlecht strukturierten Prozessen und mangelhafter Arbeitsleistung zu sein, hat das Maximum an Beherrschung und Beharrlichkeit abgefordert!

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